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Salesforce.com是第一家答应用户对新功能提出建议并投票的公司,他们有一个公然论坛IdeaExchange,在上面用户可以进行投票。在他们最初开发网站时,发现评论功能——最初只是网站的一个小功能——常常被用户使用。

1. 了解哪些功能已被使用,哪些还没有

假如你的产品采用灵敏的开发过程,展示产品新功能的Demo可能在开发早期就预备好了。由于不管什么样的新功能,都需要进行不断地完善。他们的创始人非常智慧地意识到这个功能长短常受欢迎的,并且以此为出发点,创造了今天的Flickr:最流行的照片发布网站之一。在发现这些“顶级用户”之后,你可以通过赠予礼物感谢他们的支持,这将进一步加大他们对你的品牌的忠诚度。然而,让终极用户群进行讨论还有一个效果。那么你就需要给他们一个便捷的方式去进行分享,好比通过社交分享工具,在产品中就可以直接向微博、博客、其它网站等地方分享他们的感慨感染,分享新功能的信息。

。类似这样的用户反馈系统很轻易添加到你的网站上,有良多现成的供给商可以提供,好比:GetSatisfaction、UserVoice以及Zendesk等。当人们投票的某项功能推出后,人们会更轻易去使用它,并且兴奋愿意通过社交网络将这些功能推荐给他们的朋友,另外,这也能增加这部门用户对公司的忠诚度。

跟着云计算的发展,将不会在泛起“大型版本”的软件客户端CD。为什么呢?由于在永久授权模式的情况下,当用户休止使用你的产品,那么,他们早晚会休止付费。知道哪些功能正在被用户使用能够匡助你决定产品的未来发展方向。 Yelp最初是一个电子邮件推送服务。

2. 建立一个“顶级用户”计划

另一种方式是通过个性化的电子邮件通知你的用户。同样,你也可以通过在应用中发送新功能的通知来让用户知道这一功能。终极,他们围绕这一发现建立了整个公司。

实践出真知。与此同时,让终极的用户能够充分熟悉到并使用你推出的新功能,长短常枢纽的。但是,会泛起更多的云服务功能让用户使用。

在用户开始使用新功能之前,他们首先得知道有这样一个功能。

3. 让真实用户积极介入,完善功能

有这样一个论坛或反馈系统的目的是尽可能广泛地获取终极用户群所提出的宝贵意见和反馈信息。但这一做法不建议你去将所有功能发送给用户,对他们进行邮件轰炸。

4. 在推出新功能之前邀请用户对其投票

那么,如何才能发现优秀的新功能并推出,继而使之获得用户青睐?这里有六个秘诀。幸运的是,基于云计算的服务以及其它数字化体验服务都能较轻易地进行用户行为调查,能够利便地确认“顶级用户”。

5. 答应用户在应用中分享他们的喜爱

不是所有的“重量级用户”都愿意将自己的身份表明,不是所有人都愿意参加公然论坛,所以你可能需要去寻找他们,但这件事值得你花时间,由于他们会给你带来宝贵的反馈意见及建议。最开始他们提供多玩家在线游戏服务,这个服务有一项发布照片的功能。那么让用户介入到开发周期中,以降低新功能失败的风险。有两种好方法能实现:

6. 提供自我发现及通知功能

另一个值得说的例子就是Flickr。

一个种方式就是与谷歌一样,当Google+有流动的时候,他们会发送通知给用户。典型的例子就是Yelp.com,他们对公司产品的功能进行了检测,关注哪些功能用户最常用,哪些被用户忽略。

你已经花费了良多时间和精力获取用户的反馈建议,监测用户习惯,那么你肯定也但愿当有新功能推出时,用户能够告诉他们的朋友。

另一个例子是Dropbox,当用户第一次连接手机到笔记本时,会弹出通知告诉用户可以使用照片同步功能。而是通过了解用户习惯将你的用户群体分类,找到他们可能感爱好的功能进行邮件推荐。


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