一、呼叫托管的概念
　　呼叫中心，就是企业自己设置的语音服务中心，常见的呼叫中心有10086，10000，10010，10060，95599，95588，95566等等。呼叫中心的建立，不仅仅是一个电话那么简单。呼叫中心的设立，体现了企业服务水平的提高，服务质量的提升。服务流程的设计更加科学化，更加人性话，更加以客户为本。
　　
　　托管型呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。
　　
　　企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过托管型呼叫中心，企业可以快速地具备与银行电信的服务热线一样的服务能力。
　　
　　二、呼叫托管的优点
　　1）投入成本低，初期投资为零，系统投入不需要采购任何硬件设备，开通即可使用；
　　
　　2）日常免维护，不需要企业配备专业的系统管理维护人员，所有的系统维护、升级管理都由专业工程师为企业分担；
　　
　　3）座席数量随需增减，热线规模随业务的淡旺季变化随时扩大或减小，不会造成系统浪费和重建；
　　
　　4）系统可以分散设置，企业可以根据需要将接线人员部署在不同办公室或者不同地区；
　　
　　5）电话呼叫转移，客户来电可以转移到手机、固定电话或家庭电话，即使在路上、家里、出差，都不会错过任何一个商业机会。
　　
　　6）方案部署周期短，1小时开通呼叫中心。
　　
　　三、费用
　　呼叫中心的建立一般包括座席月服务费，以及400的话费。目前，座席的月服务费为600元／座席／月，400的话费为0.3元／分钟。企业可以根据自己的业务规模和服务规模进行选择，数量可以随时增加和减少。同时，客户也要选择自己需要的400号码。（号码不同，每月所需消费的金额不同）
　　
　　企业根据自己的需求选定所需要的服务后，一般至少需要预缴3个月的服务费，以及1000元的400话费。（400话费为每分钟0.3元）缴费后，工作人员会根据客户提供的呼叫中心设置内容，人工座席的电话号码，进行呼叫中心设置。设置完成经客户确认后，工作人员将为客户开通属于自己的400呼叫中心服务。企业将可以通过自己的呼叫中心更好的为用户服务了。